近日，三鼎華悅大酒店五月“用心做事”對(duì)客服務(wù)案例分享會(huì)，在三鼎華悅大酒店1號(hào)會(huì)議室感動(dòng)上演，來自酒店各部門員工及管理層，包括總經(jīng)理在內(nèi)的近百余人聆聽了此次分享會(huì)。“用心做事”服務(wù)案例評(píng)選自開展以來，受到了酒店各部門員工的強(qiáng)烈反響和積極回應(yīng)，員工們紛紛踴躍將平日里對(duì)客服務(wù)的真實(shí)案例展現(xiàn)出來，內(nèi)容充滿著對(duì)服務(wù)的用心和執(zhí)著，也不乏對(duì)使客人溫暖感動(dòng)的服務(wù)細(xì)節(jié)的真情敘述。共有來自7個(gè)部門11位員工，分享他們在日常工作中用心做事的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
5月，來自各部門的“用心做事”服務(wù)案例多達(dá)144件，分別評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)8名，三等獎(jiǎng)19名，鼓勵(lì)獎(jiǎng)116名。
尾聲，房務(wù)總監(jiān)孫艷敏對(duì)5月用心做事工作進(jìn)行全方位總結(jié)，同時(shí)為大家普及了榜樣服務(wù)案例的視頻以觀摩學(xué)習(xí)。在肯定用心服務(wù)所取得的成績同時(shí)，也對(duì)工作中的不足和有待改進(jìn)之處進(jìn)行分析。
通過這次對(duì)服務(wù)案例的分享，讓一線員工更多的感受到被關(guān)注、被理解、被肯定。一線員工服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到個(gè)人從業(yè)的發(fā)展，它還從側(cè)面展示著酒店的整體形象。酒店從業(yè)者不僅要具備一定的服務(wù)水平，更應(yīng)該具有高敏感度、想客人之所想的能力，給客人以上帝般的尊貴感，終會(huì)贏得客人發(fā)自內(nèi)心的肯定！